CONDICIONES GENERALES DE VENTA, REGLAMENTO INTERNO
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Objeto: Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro alojamiento «Le Cémarose Gîte & Spa» perteneciente a SCI LA SPARNACIE, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva: El cliente elige la oferta y los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de la oferta y servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de la oferta y de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva: Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reservas accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente declara la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Acuse de recibo de la reserva: Nuestro sitio de reservas acusa recibo de la reserva del cliente mediante el envío de un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Precios: Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en importe con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos únicamente durante la duración indicada en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonarán en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento.
La tasa turística y el servicio ""DOMÉSTICO"" no están incluidos en el precio del alquiler pero son obligatorios. El cliente puede incluir el servicio de LIMPIEZA en el momento de la reserva. Si el servicio de LIMPIEZA no está incluido en el momento de la reserva, el importe correspondiente al PAQUETE DE LIMPIEZA, en función de la duración de la estancia, se abonará in situ mediante cheque o en efectivo.
IVA INTRACOM: IVA no aplicable, art. 293 B del CGI.
6. Pago:El pago se cargará en el momento de la reserva a razón del 20% del precio total de la estancia, constituyendo el depósito.
El saldo se abonará entre 30 días y 15 días antes de la fecha de inicio de la estancia según las condiciones que se definirán en el email enviado al cliente: ya sea mediante transferencia, o vía Stripe, o en efectivo en el establecimiento para reservas de última hora.
La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Puede producirse un rechazo de tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el cliente deberá contactar con su banco por un lado, y con el establecimiento por otro para confirmar su reserva y forma de pago. Podemos, previa solicitud, generar una factura/nota electrónicamente.
7. Respeto a la privacidad:El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada a nuestro establecimiento, nuestra herramienta de gestión comercial: elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, en caso de pago online, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de servicios de pago stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar a países extranjeros que no disponen de una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su capacidad profesional, se han comprometido a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
8. Acuerdo de prueba: La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de nuestra herramienta de gestión de actividades: elloha.com se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
9. Resolución de Disputas – Mediación de Consumidores: Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
De conformidad con el artículo L612-1 del Código del Consumo, en caso de litigio no resuelto, el cliente podrá dirigirse a un mediador de consumo:
Solución de mediación SAS
27, Avenue de la Liberation, 42400 Saint-Chamond, Francia
Teléfono : +33 (0)9 88 30 27 72
Sitio web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr
10. Integridad: Las presentes Condiciones Generales de Venta, el reglamento interno de la casa rural y del spa, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales con la normativa interna. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta on-line podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de los términos y condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.
11. Duración del alquiler: El alojamiento ""Le Cémarose Gîte & Spa"" se alquila por una duración definida en el momento de la reserva, determinada en el contrato de alquiler. En ningún caso el cliente podrá reclamar derecho alguno a permanecer en el establecimiento fuera de este plazo.
12. Condiciones de cancelación: La cancelación de una estancia deberá notificarse por correo electrónico a ""Cémarose Gîte & Spa"". La solicitud sólo se hará efectiva cuando el Establecimiento haya confirmado por escrito su aceptación. Se podrán permitir cancelaciones y/o modificaciones de reservas dependiendo del plan tarifario elegido por el Cliente. Dependiendo de la fecha de cancelación de la reserva y/o de la oferta suscrita, se facturará al Cliente la totalidad o parte del importe de la estancia en las siguientes condiciones:
a: Cancelación por parte del inquilino:
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo.
Reserva realizada como parte de una Oferta Estándar
Cancelación con más de 30 días de antelación al inicio de la estancia o dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de reserva: devolución de las cantidades pagadas. (Menos comisiones por transacción bancaria. Tarifa plana de 15€)
Cancelación entre 16 y 30 días antes del inicio de la estancia: se retendrá el 50% del importe de la estancia.
Cancelación con 15 días (a medianoche) o menos antes de la fecha de llegada programada o no presentación: se deberá abonar la totalidad de la estancia a menos que se vuelva a alquilar.
En caso de salida anticipada durante la estancia, el precio del Alquiler, servicios adicionales y paquete quedará íntegramente a cargo del Establecimiento .
Reserva realizada bajo una Oferta no reembolsable, no cancelable y no modificable conocida como ""Oferta No Reembolsable""
No se aceptarán modificaciones ni cancelaciones y el importe total de la estancia y/o paquete quedará en poder del Establecimiento sin que el Cliente pueda reclamar reembolso alguno. Puede contratar un seguro de cancelación para cubrir este riesgo con nuestro socio en el momento de la reserva.
b: Cancelación por iniciativa del arrendador: En caso de fuerza mayor por parte del arrendador (casa rural inutilizable, avería de un elemento esencial como la calefacción, enfermedad grave, fallecimiento, etc.) la reserva no podrá mantenerse. En este caso se devolverá el 100% de las cantidades abonadas. En caso de incumplimiento de cualquier elemento de las condiciones generales de venta o de la normativa interna durante la estancia, el arrendador se reserva el derecho de rescindir el contrato en cualquier momento. Ninguna cantidad pagada podrá ser reembolsada y el depósito de seguridad también podrá ser deducido en casos graves.
13. Recepción - Inventario:
De acuerdo con la normativa vigente en Francia, a los clientes extranjeros se les puede solicitar que completen un formulario policial a su llegada. (Artículo R814-1 y siguientes del Código de entrada y residencia de extranjeros y derecho de asilo) .
La casa rural y spa Cémarose está explotada por SCI LA SPARNACIE, empresa sujeta al impuesto de sociedades (IS). La actividad se enmarca en el concepto de alquiler amueblado de corta duración no sujeto al IVA de conformidad con el artículo 293 B del Código General de Impuestos, a falta de prestaciones parahoteleras en el sentido de la normativa fiscal vigente (BOFiP-BOI-TVA-CHAMP-10-10-50-20).
El establecimiento ofrece alquiler amueblado independiente, con servicios auxiliares limitados , que incluyen:
- el suministro de ropa de cama y camas hechas a la llegada,
- La limpieza se realiza únicamente entre cada estancia .
- Acceso independiente al alojamiento a través de una caja de llaves segura ,
No se ofrece servicio de desayuno, limpieza a mitad de estancia, cambio de sábanas durante la estancia ni recepción física regular.
El cliente conserva el uso exclusivo del alojamiento durante toda su estancia.
El inquilino que firma el contrato de alquiler es el único responsable de las acciones de todos los ocupantes del alojamiento, incluidos los niños.
Antes de la llegada de los viajeros se realiza un inventario en vídeo. Cualquier falta de realización del inventario o cualquier mal funcionamiento deberá ser comunicado al propietario dentro de las 24 horas siguientes a la toma de posesión del alojamiento. En caso de no ser así, el inquilino será responsable y la sustitución o reparación será responsabilidad suya.
14. Depósito de seguridad: El depósito de seguridad se establece en 1000 euros . Se realizará con tarjeta de crédito mediante preautorización en una tarjeta bancaria habilitada para este tipo de operaciones. (Monto no debitado – límite de tarjeta bancaria no afectado)
Razones para utilizar el depósito de seguridad:
Incumplimiento de una o más cláusulas de las condiciones generales de venta
Incumplimiento de una o más cláusulas del reglamento interno
Daños a muebles, inmuebles, plantas o áreas cultivadas o ajardinadas.
No pago de servicios al final de la estancia
Si necesitamos utilizar todo o parte del depósito de seguridad, se deducirá inmediatamente el monto requerido si se conoce el importe. Si la reparación requiere intervención profesional o la compra de un artículo o dispositivo, se deducirá todo el depósito de seguridad en espera de que se establezca una factura de reparación o reemplazo. Esta factura se enviará luego al inquilino como prueba y se le reembolsará el pago en exceso. En caso de que el importe de la factura exceda el depósito de seguridad, el inquilino será responsable del saldo de la factura.
15. Capacidad y acceso: El contrato de alquiler se establece para una capacidad máxima de 6 personas . La casa rural, el spa y las zonas exteriores están reservadas exclusivamente para los huéspedes de la casa rural. Si el número de inquilinos excede la capacidad, nos reservamos el derecho de rechazar personas adicionales. Cualquier modificación o terminación del contrato se considerará a iniciativa del cliente.
El acceso a la casa rural es independiente y se realiza a través de una caja de llaves, cuyo código se le comunicará antes de su llegada.
16. Llegada y salida
o Los horarios de llegada están previstos en hora de la tarde a partir de las 17:00 horas.
o Los horarios de salida están previstos por la mañana antes de las 11:00 horas.
o El inquilino deberá informar al propietario de su hora de llegada y salida lo antes posible.
17. Seguro ""Vacaciones"": El inquilino está obligado a contratar un seguro de responsabilidad civil por alquiler con su compañía de seguros, denominada ""Vacaciones"", que cubra todos los locales que le sean confiados, por daños como incendio, explosión, daños por agua que pudieran ser causados por él mismo o sus invitados durante el período de alquiler.
18. Cargos: El consumo de agua y electricidad está incluido en el precio de la estancia (a excepción de la recarga de un vehículo eléctrico), dentro de los límites de su uso normal. El suministro de ropa de cama, toallas y ropa de casa, así como el mantenimiento de la lavandería, está incluido en el precio del alquiler.
Característica especial del spa : un medidor de spa específico le permitirá ver el consumo de electricidad del jacuzzi durante su estadía. Se realizará una encuesta al inicio y al final de su estancia. Un consumo anormalmente alto indicaría que no se ha sustituido la cubierta aislante. En este caso se cobrará o descontará del depósito un paquete ""energía spa"" (20€ al día).
19. Responsabilidades y fuerza mayor: Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio.
Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento externo, de carácter imprevisible e insuperable, que impida al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Por tanto, el establecimiento no podrá ser considerado responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, imputable al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación de la reserva a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponderle.
REGLAMENTO INTERNO
1. Mantenimiento del alojamiento:El servicio ""DOMÉSTICO"" incluye la limpieza de la casa rural, el mantenimiento del spa y de los espacios exteriores, la limpieza de la ropa de cama y de baño y la ropa de casa.
El servicio ""DOMÉSTICO"" no te exime de poner orden en el local.
Para su salida se le solicita:
Ordenar: poner los equipos y muebles en su lugar,
Retire sus pertenencias personales y desechos.
Coloque toallas usadas en los baños.
Guarde los muebles en el exterior. Si utiliza la barbacoa, vacíe las cenizas en el contenedor de compost ubicado en el fondo del jardín.
El Establecimiento se reserva el derecho de cobrar y descontar del depósito de seguridad las horas de limpieza adicionales que pudieran derivarse de una situación claramente abusiva en este sentido.
Se proporcionan sábanas y demás ropa de casa (juegos de cama, toallas, paños de cocina, etc.). Cada colchón y almohada están equipados con protección y fundas de colchón. Las camas estarán hechas a su llegada.
En la cabaña hay un kit a su disposición (bolsas de basura, esponjas, filtros de café, detergente para ropa, pastillas para lavavajillas, productos para el hogar, sal, pimienta, vinagre, aceite, café, etc.)
Por favor, no tire nada por el inodoro excepto papel higiénico.
Espacio exterior: dependiendo de la estancia (larga o corta), se nos requerirá ayuda con el corte del césped, riego de flores y mantenimiento del spa. Garantizaremos que su privacidad sea respetada.
2. Clasificación de residuos
La ciudad de Epernay practica la clasificación de residuos. Encontrarás:
Un contenedor deslizante cerca del fregadero para residuos reciclables: todos los envases de plástico, metal y cartón (se proporcionan bolsas amarillas).
Otro contenedor cercano para residuos estándar: pañales, mascarillas, bolsas de aspiradora, el contenido del cubo de basura del baño (algodón, toallitas, cepillos de dientes usados, lentes desechables, toallas sanitarias, etc.) (Se proporciona una bolsa de basura estándar)
Los materiales biodegradables (cáscaras de frutas y verduras, etc.) deben depositarse en el pequeño contenedor que hay debajo del fregadero. Éste deberá vaciarse al finalizar su estancia, en el compostador situado al fondo del jardín o en la compostera.
Vaso : Los vasos deberán ser transportados y depositados en los contenedores municipales que se encuentran colocados en diferentes lugares de la ciudad.
3. TV, WIFI, conexión a Internet:
Carta de confianza de INTERNET: La casa se beneficia de una conexión a Internet de alta velocidad (fibra), un televisor inteligente con acceso a la plataforma Netflix (acceso gratuito), un decodificador Orange con acceso a los canales TNT y Orange TV.
Acceso a internet: recordatorio de las condiciones de la ley HADOPI: «No se permite la descarga ilegal de obras protegidas por derechos de autor, ni la visita a sitios web cuyo contenido esté prohibido por ley». El inquilino se compromete a cumplir las condiciones de la ley HADOPI. El inquilino es responsable del uso del acceso a internet que se le proporcione durante el período de alquiler. La navegación se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.
4. Uso del jacuzzi: El uso del jacuzzi está sujeto a la aceptación de la normativa específica de este equipamiento.
5. Estacionamiento y uso de la estación de carga de vehículos eléctricos.
Aparcamiento dentro de la casa rural: hay una estación de carga accesible frente a la casa en un espacio de estacionamiento privado. El acceso está reservado únicamente para los huéspedes del lodge. Se establece una facturación del consumo en función de la lectura del contador al final de la estancia: 0,50 € por KW (Tarifa 2024/2025)
Características del terminal: Terminal Hager Witty 7 KW (se recarga en 5 a 7 horas dependiendo del modelo del vehículo). Zócalo universal tipo 2TS.Estacionamiento en la calle . Si vienes con varios vehículos podrás aparcar fácilmente y gratuitamente en la calle. Sin embargo, deberá asegurarse de respetar el estacionamiento alternado unilateral (estacionamiento de todos los vehículos en el mismo lado de la calle durante un período de 15 días y cambio de lado de estacionamiento al final de este período).
6. Instrucciones de seguridad y decencia: Por favor, respete la paz y la tranquilidad de las instalaciones y utilícelas para el fin previsto. El volumen del sonido, dentro y fuera de la propiedad, deberá ser contenido para respetar la paz y la tranquilidad del vecindario. Por respeto al vecindario, le invitamos a evitar el ruido y la música en el exterior por la noche después de las 10 p.m. y antes de las 7 a.m.
Está estrictamente prohibido fumar dentro del alojamiento.
Tenga en cuenta: hay un detector de humo en el alojamiento.
Durante toda la estancia los niños estarán bajo la responsabilidad de sus padres. El spa, aunque está situado sobre el suelo y protegido por una cubierta aislante, puede presentar peligros de ahogamiento. No deje a los niños sin supervisión cerca del spa descubierto.
Los inquilinos se comprometen a mantener las ventanas cerradas en caso de riesgo de lluvia (y en particular de tormenta). Las ventanas deberán permanecer cerradas en caso de ausencia. Cualquier daño causado por la lluvia en el interior de las habitaciones (especialmente suelos de parquet) será imputable al inquilino.
No se permiten mascotas.
Barbacoa: No se debe utilizar la barbacoa en la terraza.
La entrevista: Dependiendo de la estadía (larga o corta), es posible que se nos solicite ayudar durante su estadía con cortar el césped, regar las flores y mantener el spa. Garantizaremos que su privacidad sea respetada.
En caso de problema: En caso de avería o mal funcionamiento, póngase en contacto con nosotros sin demora. Haremos entonces todo lo posible para remediar la situación. No se podrá tener en cuenta ningún reembolso por avería o reparación sin nuestro consentimiento.
En caso de rotura, desperfecto o deterioro, por favor, comuníquelo durante su estancia, aunque no se observen desperfectos.